La médiation est partout, que ce soit en entreprise, à la maison ou sur le lieu de vos activités de loisirs. Pourtant, encore trop peu de personnes sont réellement formées à cette discipline. Or, la médiation est indispensable dans tous les domaines de la vie privée comme professionnelle. Toutefois, les formateurs à la médiation ne sont eux-mêmes pas toujours bien formés alors que les besoins sont énormes ! La médiation est un processus de communication éthique qui doit sa puissance au non-pouvoir du médiateur. Elle ne se devine pas et peut uniquement s’apprendre via une formation de qualité. Par conséquent, une restructuration de secteur s’impose afin de se mettre à jour sur les enjeux et la nécessité du rôle de médiateur. Donc, voyons l’importance de se former à la médiation dans cet article…
Pourquoi se former à la médiation ?
Se former à la médiation permet de bien gérer toutes sortes de conflits. Que ce soit de nature professionnelle ou personnelle, un bon médiateur trouve toujours les bonnes résolutions pour des situation conflictuelles. La formation en médiation offre aussi toutes les méthodologie pour garantir la pérennité des résultats d'une action.
Qu’est-ce que la médiation en entreprise ?
La médiation professionnelle correspond à la discipline portant sur l’étude des phénomènes relationnels ainsi que des composantes de la qualité des relations en tout genre pour éviter la dégradation relationnelle. Il s’agit d’un outil donnant les moyens aux médiateurs professionnels d’intervenir afin d’aider à la conduite de certains projets de la résolution des conflits.
Les médiateurs ont notamment pour objectif de rétablir, d’entretenir ou de mettre un terme à une situation conflictuelle. On se rend d’ailleurs vite compte que l’ingénierie relationnelle est composée de méthodes, de techniques et de dispositifs précis identifiés, s’appuyant sur une approche scientifique des conflits.
La méditation professionnelle permet en d’autres termes de développer des procédés rationnels de réflexion en altérité.
La médiation : pourquoi est-ce si important ?
Concept encore un peu flou il y a quelques années de cela, nous reconnaissons aujourd’hui sans trop de mal les bonnes pratiques s’apparentant à de la médiation, que ce soit en France ou dans d’autres pays.
Longtemps secondaire, le thème de la formation en médiation fait donc son entrée discrète dans les enseignements de base à avoir. Aujourd’hui, on se questionne sur l’importance de former les médiateurs sur la qualité de la médiation, ses méthodes et les garanties que l’on attend. Les pouvoirs publics nationaux et européens commencent doucement à prendre conscience de son caractère primordial. L’évolution de la perception sur le caractère impérieux de la formation des médiateurs ouvre alors un vaste chantier.
Il faut déjà savoir que l’on peut très bien désirer se former à la médiation sans forcément exercer le métier de médiateur puisque chaque activité aura tôt ou tard besoin de résoudre un conflit.
La formation en médiation : une méthodologie pour garantir la pérennité des résultats
Les diverses techniques de médiation permettent, en situation de conflit, de mettre en place des stratégies au sein d’un processus à la fois structuré et maitrisé, au cours duquel intervient un médiateur. Ce dernier doit être un tiers indépendant, neutre, impartial et tenu à la confidentialité.
Son rôle sera d’accompagner les parties en litige afin de les aider à trouver elles-mêmes et librement la meilleure solution à leur différend. Parfois, quand la situation conflictuelle paraît très complexe et sans issue, l’action de médiation accompagne efficacement chacune des parties avec comme objectif de définir une nouvelle marche à suivre. Le processus structuré déployé par le médiateur est couplé à une méthode et des savoir-faire spécifiques dans le but de parvenir à instaurer ce qui paraissait au départ inimaginable. La communication doit être rétablie et apaisée pour un dénouement serein, stable et pérenne.
Quels contextes et savoir-faire pour la médiation ?
Le processus de médiation est par exemple largement recommandé dans un contexte judiciarisé. En effet, ce dernier peut à bout de toutes les relations conflictuelles, quel qu’en soit l’état. Cela intervient avant l’action en contentieux ou l’intervention d’un juge.
A contrario, au sein d’une organisation et ce, dans une démarche éthique. L'intégration d’un médiateur professionnel en interne a pour vocation de contribuer au développement d’un savoir-faire de qualité relationnelle dans tous les domaines de la vie des collaborateurs impliqués. Ainsi, quand on parle d’accompagnement de projets, le médiateur professionnel permet d’anticiper les difficultés dans les relations interpersonnelles et offre un outil en qualité relationnelle aux participants.
Médiation : quelle formation ?
Puisque la médiation n’en est encore qu’aux prémices de son développement. On la convoite souvent pour des raisons contradictoires. Il devient alors vital d’au moins former les décideurs privés et publics. Le but est de les initier à ce qu’est réellement la médiation avant qu’ils ne décident de légiférer, de l’instaurer et de l’organiser à leur manière.
Du côté des entreprises, il serait judicieux de se former afin de pouvoir réagir rapidement aux premiers signes de tensions.
Une formation initiale existe pour cela et se déroule sur deux jours seulement. Il faut la compléter d’une formation pratique de six jours. Suivie d’une formation plus approfondie de 14 jours, répartis sur un an et sept sessions. Ainsi, les médiateurs formés ont dès lors la possibilité de poursuivre avec une formation à l’ingénierie relationnelle. On peut suivre ce cursus par des écoles telles que l’école professionnelle de la médiation et de la négociation. Il s’agit d’une formation d’études supérieures en ingénierie relationnelle (DESIR) diplômante.
Sinon, depuis 2001, une formation initiale débouche sur l’obtention d’un Certificat d’Aptitude à la Profession de médiateur (CAP’M®).
Pourquoi avoir recours à la médiation professionnelle ?
Comme vous l’aurez compris, les champs d’application de la médiation sont multiples. Ce dernier est applicable dans la famille, dans le milieu social, en entreprise, dans le domaine de la justice etc.
Le médiateur permettra dans ces différents secteurs de :
- Définir et clarifier les projets collectifs ;
- Améliorer les conflits familiaux, conjugaux, parentaux en cas de succession, de séparation, de divorce, de désaccords parents/enfants etc. ;
- Régler des différends professionnels, concernant des questions d’indemnisation, de départs, de licenciements, de harcèlement quelconque etc. ;
- Gérer les conflits de voisinage, avec des nuisances en tout genre, des soucis au sujet de la propriété, de la mitoyenneté etc. ;
- De désamorcer des désaccord et griefs entre associés ;
- Ou des différends entre plusieurs entreprises ;
- De s’occuper des relations au sein d’un comité de direction ;
- D’apaiser les conflits entre partenaires sociaux, nationaux ou internationaux, entre des organisations syndicales de salariés ou des associations patronales ;
- Bénéficier d’un accompagnement pour une prise de décision commune dans tous les milieux ;
Profiter d’animation lors de réunions, de débats, d’événements dans le monde associatif etc.
