Pourquoi communiquer paraît si naturel pour certains alors que c’est un vrai calvaire pour d’autres ? Que ce soit au niveau familial, au travail ou entre amis, beaucoup de personnes ne sont pas à l’aise dans la communication orale ou écrite. Certaines personnes vont même jusqu’à ne pas oser dire quelque chose par peur de mal l’exprimer. Elles se savent maladroites mais ne savent pas comment y remédier… Il y a aussi des fois où l’on pense très bien expliquer quelque chose. Pourtant, notre interlocuteur nous comprend de travers. Tous ces exemples représentent autant de situations inconfortables, frustrantes voire même énervantes. Nous sommes nombreux à les subir au quotidien. Alors si vous faites partie de ceux qui ont toujours éprouvé des difficultés à communiquer. Nous avons une solution pour vous…
Qu’est-ce que la méthode E.R.I.C. ?
La méthode E.R.I.C est basée sur les étapes de Ecouter, Reformuler, Interroger et Conclure, qui visent à améliorer la communication avec les autres.
Présentation de la méthode E.R.I.C. : un outil puissant et pratique
Force est de constater que nous n’avons pas tous la même manière de communiquer. Certains font très attention aux détails et ont donc besoin de beaucoup expliciter. D’autres comprennent les choses dans leur globalité et ont davantage tendance à aller droit au but. Le tout en se lassant facilement des phrases longues… Il y a aussi des inégalités au niveau de l’attention. En effet, nous ne sommes pas tous attentifs de la même manière pour toute une série de raisons. Toutes ces différences rendent dans certains contextes la communication verbale très compliquée. Les deux parties font des efforts mais n’arrivent malgré tout ni à comprendre ni à se faire comprendre convenablement. Comment y remédier ?
À la fois simple et efficace, la méthode ERIC est une méthode permettant de mieux communiquer. On peut l'appliquer lors de situations particulièrement tendues, comme les situations de conflit. Non, ce n’est pas un ami ou un coach mais bien une astuce en plusieurs phases pour améliorer votre communication.
Comment fonctionne la méthode E.R.I.C. ?
Il s’agit d’une technique de communication qui passe par quatre étapes clefs. E.R.I.C. est donc un acronyme ainsi qu’un moyen mnémotechnique pour désigner une méthode ayant pour vocation d’améliorer vos chances de mieux communiquer, tout en vous aidant à vous souvenir des différents points, à savoir :
E pour Écouter
En entreprise, comme partout ailleurs, l’écoute est primordiale pour arriver à bien s’entendre et communiquer. D’ailleurs, certains profils particuliers tels que les hypersensibles ou les personnes à haut potentiels, sont encore plus sensibles à la qualité de la communication, quelle qu’elle soit.
En entreprise, par exemple, il se peut que des collaborateurs habitués à partir facilement dans de grandes analyses, en perdent d’autres en cours de route. Ces derniers ont du mal à les suivre et cela découle sur pas mal de frustration mais surtout de l’incompréhension. Un sentiment de décalage survient alors.
Une des manières de palier au problème serait de ralentir le raisonnement. Le but est d’arriver à se faire comprendre par la majorité. Si vous êtes capable de répéter et reformuler ce que votre interlocuteur vient de vous dire, c’est que vous avez bien écouté et surtout compris.
En écoutant votre interlocuteur jusqu’au bout sans l’interrompre, vous faites preuve d’empathie et c’est très important.
R pour Reformuler
On parle ici de la capacité à reformuler le contenu que l’on vient d’écouter de manière à permettre à l’interlocuteur de se retrouver dans ce que l’on vient d’exprimer. Vous pouvez par exemple reprendre l’essentiel de son message en lui disant : « Si j’ai bien compris, tu veux dire que… ». L’avantage de ce point est de vérifier que les deux parties se sont bien comprises et que vous n’interprétez pas ses propos. Cela permet également d’ajouter d’éventuels compléments d’informations, comme des détails oubliés, pour étayer encore plus le propos. De plus, cela prouve à l’autre que vous avez été bien attentif, ce qui le rendra plus enclin à continuer la discussion et à participer à l’échange que vous avez avec lui.
Gardez en tête que reformuler, c’est montrer que l’on respecte les valeurs fondamentales de la communication. Le but est également de montrer que l’on reconnaît l’importance de l’avis de l’autre, que l’on admet son droit à avoir un avis différent du nôtre et en le laissant s’exprimer pleinement.
I pour Interroger
C’est à cette étape que vous avez tout intérêt à poser les questions que vous voulez à la personne en face de vous. Une fois la tension diminuée, n’hésitez pas alors à formuler des questions ouvertes ayant pour but de passer en revue certains griefs ; « Qu’est-ce qui vous a heurté ? » ou des questions qui ont pour but de confirmer voire d’infirmer certains aspects du discours que vous venez d’écouter, à l’image de : « Tu es donc tel jour en congé, c’est bien ça ? ». Vous pouvez aussi en profiter pour poser des questions qui vous permettront d’obtenir plus de détails, comme : « Peux-tu m’expliquer comment je dois réagir face à telle problématique stp ? » Là aussi, ce processus représente finalement un gain qui évite de faire des erreurs.
C pour Conclure
Cette dernière étape est souvent oubliée bien qu’elle soit extrêmement importante. C’est à ce moment-là que nous pouvons enfin quitter notre interlocuteur en ayant la certitude de l’avoir compris. Elle permet de vérifier que vous soyez sur la même longueur d’ondes que l’autre personne, que ce soit en termes de compréhension ou d’attentes. Voyez-le comme une sorte d’accusé de réception se traduisant par : « Est-ce que cela te va ? » ou encore : « Nous sommes d’accord, tu t’occupes de ceci et moi de cela ? ». Enfin, c’est aussi l’occasion de demander à l’autre ce que vous pouvez faire pour lui, pour l’aider etc.
Apprendre à mieux communiquer ne se fait pas du jour au lendemain mais vous pouvez vous former pour accélérer le processus.