Bien que l’école soit aux yeux de tout le monde un lieu d’apprentissage, c’est avant tout un endroit où l’on vit et donc où peuvent survenir des conflits. Pour les résoudre d’une manière positive, il vous est possible d’utiliser différentes méthodes telles que la méthode gagnant-gagnant, pouvant être appliquée dans diverses situations conflictuelles. Qu’il s’agisse de tensions entre un enseignant et un élève, entre deux enseignants ou avec un enseignant et un parent, voire entre un enseignant et la direction etc., il existe toujours un moyen d’apaiser les esprits et de trouver une solution. Le but est de dénicher une méthode capable de résoudre le problème à la source sans s’attaquer aux symptômes. Avec la bonne stratégie et les bons outils, les personnes en conflit peuvent coopérer afin de découvrir une solution mutuellement favorable. Entre l’écoute active, la communication constructive et d’autres astuces, nous vous expliquons dans cet article comment réagir face à un conflit en classe, étape par étape…
Comment gérer les conflits en milieu scolaire ?
Les conflits en milieu scolaire peut être résolus en 6 étapes. D'abord, il faut définir le problème. Ensuite, lister et évaluer les solutions probables. Puis, sélectionner l'option la plus avantageuse pour toutes les parties et élaborer un plan d'action. Enfin, observer et interpréter les résultats obtenus.
Étape 1 : définir le problème (besoins)
Pour que cela soit beaucoup plus facile, la première chose à faire est de définir avec clarté le problème. Dites-vous qu’un problème bien défini est un problème déjà à moitié résolu ! Il s’agit donc d’une étape préliminaire cruciale sur laquelle il ne faut pas faire l’impasse. Voici comment le définir :
- Communiquez vos besoins ainsi que vos sentiments par des messages ;
- Ne minimisez surtout pas ce que vous ressentez. En tant que professeur, dites exactement ce que vous pensez à vos élèves ;
- Faites part en les exprimant de votre problème, de vos besoins non satisfaits etc. Vous pouvez par exemple dire : « Je déteste devoir me répéter ! » ;
- Clarifiez vos besoins jusqu’à ce que tout le monde soit satisfait de l’opération ;
- Définissez enfin le problème en termes de conflit de besoins.
Étape 2 : Passez en revue les solutions envisageables
Une fois que le conflit a clairement été identifié, l’enseignant et les élèves peuvent envisager des solutions plus ou moins satisfaisantes pour tout le monde.
- Ne pas encore évaluer les solutions proposées, cela se fera à l’étape suivante. Il faut impérativement laisser les élèves donner spontanément des idées sans qu’il se sentent jugés ;
- Encouragez tous les élèves à participer et invitez-les à partager des idées de solutions ;
- Acceptez toutes les idées sans exception et notez chacune des solutions au tableau ;
- N’exigez aucune justification de leurs idées.
Étape 3 : Évaluer ces solutions
C’est à cette étape que vous allez pouvoir passer en revue les différentes solutions données par les élèves lors de l’étape précédente afin de les évaluer :
- Commencez par poser une question d’ordre général, telle que : « Que pensez-vous des idées exprimées ? » ;
- Écoutez ce que chaque élève a à dire afin d’être sûr qu’ils aient tous bien saisi les opinions exprimées ;
- Analysez ensuite chacune des solutions proposées en invitant les élèves à défendre leurs idées et à en expliciter le mérite ;
- Prenez finalement le temps nécessaire pour que chacun se soit compris et suffisamment expliqué.
Étape 4 : Choisir la situation la plus avantageuse pour toutes les parties
À la fin de la troisième étape, vous devez vous retrouvez face à plusieurs idées valables. Il ne vous reste maintenant plus qu’à faire un choix final. Voici des conseils pour vous aider à ne sélectionner que les meilleures solutions :
- Ne votez pas ;
- Demandez aux élèves de s’imaginer ce qui arriverait en adoptant chacune des solutions. Vous pourrez leur demander : « Si on essayait cette idée, que se passerait-il à votre avis ? » ;
- Notez la solution adoptée à l’unanimité ;
- Ne laissez personne faire pression sur un autre élève. Chacun doit être libre de dire ce qu’il pense et de défendre ce qu’il ressent vraiment. Vous devez aussi essayer d’être juste et impartial.
Étape 5 : Appliquer et mettre en place la solution
Prendre des décisions, c’est bien mais les appliquer et s’y tenir, c’est mieux ! Il arrive souvent que des personnes fassent de vrais efforts pour résoudre tel ou tel conflit et finissent par se sentir frustrées car les décisions n’ont pas été respectées…
Posez des questions claires pour avoir un plan d’action clair :
- « Quand commençons-nous ? »
- « Qui s’occupe de tel point ? »
Définissez également les mots pouvant être trop vagues et affichez la liste des responsables avec l’attribution des tâches ainsi que leurs dates et durée.
Étape 6 : Observer et interpréter les résultats obtenus via la solution choisie précédemment
Cette dernière étape a pour vocation de vérifier si la solution choisie produit bien les effets escomptés. Si les résultats ne sont pas ceux que vous attendiez, peut-être faudra-t-il faire des ajustements. Voici comment vous pouvez évaluer l’efficacité de la solution :
- « Êtes-vous satisfait de notre solution ? » ;
- « Avons-nous réglé le problème ? » ;
- « Selon vous, avons-nous fait des progrès ? » ;
- « Diriez-vous que nous avons pris la bonne décision ? ».
Pour savoir si la méthode gagnant-gagnant a véritablement fonctionné, il vous suffit d’observer ces quelques points :
- Le conflit a-t-il disparu ?
- Toutes les personnes concernées se sentent-elles bien désormais ?
- A-t-on fait disparaître toutes les mésententes ?
Si vous pouvez répondre « oui » à toutes ces questions, vous pouvez considérer que la méthode a produit de très bons résultats. Vous vous sentez perdu et incapable d’appliquer tout cela tout seul ? N’hésitez pas à vous former à la gestion des conflits !