Bien qu’inévitables, les conflits au sein d’une équipe de travail peuvent avoir des conséquences très néfastes. Ce dernier impacte l’engagement, la performance et le moral des collaborateurs, s’ils ne sont pas traités à temps. Et oui, il faut bien l’avouer, la gestion des conflits constitue un défi à relever par tous les managers. Cette tâche complexe et demande l'application de divers méthode. En effet, faire passer les membres de son équipe de l’affrontement à la coopération. Les emmener sur le chemin de la réussite est voilà l'objectif a visé. Pour y arriver, il faut gérer les personnalités de chacun et de trouver des solutions convenables pour tous. Nous vous partageons dans cet article tous nos conseils sur les comportements à adopter, au cas par cas, selon la nature du conflit, les situations et les caractères de chaque individu.
Comment désamorcer un conflit dans une équipe ?
Pour désamorcer un conflit au travail il faut bien s'informer, privilégier une communication en interne ouverte et sensibiliser les équipes. Opter pour un management interculturel, la cohésion et une mentalité gagnant gagnant entre équipes peut aussi éviter l'apparition de conflit au travail.
L’impact négatif d’un conflit en entreprise
Avant de chercher à résoudre un conflit au travail, mieux vaut tout faire pour l’anticiper. Pourquoi ? Tout simplement parce que leur impact est dommageable ou encore pour leur coût qui est souvent sous-estimé. Il est ainsi primordial de savoir les reconnaître afin de les solutionner avant qu’ils ne deviennent néfastes pour une entreprise et qu’il soit trop tard pour agir :
- Dégradation de l’environnement de travail (même si le conflit n’a lieu qu’entre deux individus, cela peut affecter toute une équipe) ;
- Perte de talents et augmentation de l’absentéisme à cause d’un stress accru et d’une ambiance malaisante. Cela provoque également une augmentation des coûts en recrutement et des baisses de performances ;
- Refus de coopérer et rétention des connaissances en raison d’une entrave à la collaboration créative ;
- Diminution de la satisfaction des clients, dégradation des partenariats et difficultés à recruter à cause de la dégradation de l’image de l’entreprise.
En somme, un conflit mal géré est à l’origine d’une perte de temps et d’argent.
Conseils à mettre en place facilement afin d’éviter que des conflits apparaissent
- S’informer et rester vigilant
Pour avoir toute la confiance des collaborateurs et mieux capter les signaux de conflits à venir, renseignez-vous sur les droits et les obligations des salariés ainsi que ceux des responsables.
- Privilégier une communication ouverte et transparente
Pour briser les non-dits avant qu’ils n’éclatent au grand jour, l’échange ainsi que l’opportunité de dialogues sont essentiels. Instaurez une culture de feedback dans l’entreprise.
- Sensibiliser les équipes
En faisant prendre conscience à vos collaborateurs de l’importance de prendre en charge les signes avant-coureurs d’un conflit, vous les sensibiliserez sur ce sujet et les rendrez plus responsables.
- Adopter un management interculturel
Cela permet de mieux appréhender les différences de cultures et de valeurs.
- Avoir une mentalité gagnant-gagnant
Il ne tient qu’à vous d’installer un climat positif et apaisant, basé sur l’équité et la confiance, au sein de vos équipes.
- Favoriser une culture d’entreprise portée sur l’humain
Pour une collaboration en toute confiance, rien de tel que de placer l’humain au cœur de ses préoccupations. Cela encourage aussi l’intelligence collective ainsi que le développement de l’intelligence émotionnelle de chacun.
- Encourager la cohésion d’équipe
Favorisez les échanges informels dans des endroits plus décontractés.
- Développer des compétences personnelles adaptées
Il est indispensable pour apprendre à mieux se connaître et se contrôler, d’apprendre à gérer ses émotions et son intelligence émotionnelle dans le but de mieux communiquer.
- Se former et se faire accompagner pour mieux appréhender puis gérer l’arrivée des conflits
Alors que les managers les plus démunis préfèrent fuir face aux conflits. Nous vous encourageons à prendre conscience de votre responsabilité dans le problème rencontré. Il faut dire que la plupart du temps, les talents ne quittent pas le manager mais plutôt l’entreprise.
Appliquer la stratégie de l’évitement
Être manager signifie aussi souvent que vous devrez faire ce que les autres n’ont pas envie de faire. Par exemple, résoudre les querelles et les tensions qui apparaissent parfois au sein d’une équipe. D’un désaccord profond au sujet des méthodes de travail, jusqu’aux petites frustrations provoquées par des choses d’apparence anodines. Les sources de conflits sont multiples. En tant que manager, votre devoir de savoir gérer au mieux ces situations conflictuelles. Vous devez maintenir la collaboration et le moral des équipes.
La stratégie de l’évitement est assez délicate car on peut vite tomber dans l’abus, ce qui serait au final délétère pour l’organisation concernée. Elle consiste effectivement à délibérément ignorer le problème sans tenter de le résoudre.
Cependant, il s’agit d’une démarche qui se justifie lorsque le conflit identifié semble superficiel. Vous pouvez décider de l’adopter en stratégie provisoire, le temps de mettre un plan efficace en place. Si vous ne savez pas encore comment réagir face à la situation de conflit, dans ces cas-là, cette solution temporaire vous permettra de prendre du recul avant de trancher. Cela peut également être une bonne occasion pour les collaborateurs de reprendre leurs esprits et d’en venir à résoudre le problème par eux-mêmes. Enfin, certains évènements problématiques ont besoin d’un cadre particulier et d’un contexte précis pour être soldés et bon nombre de managers préfèrent attendre que toutes les conditions soient réunies (lieu, moment opportun etc.).
Attention à ne pas jamais tomber dans l’évitement à outrance, basculant alors dans l’ignorance perpétuelle d’un ou plusieurs problèmes au sein d’une équipe de travail. Vous risqueriez de dégrader l’ambiance de travail et de voir les rapports humains se détériorer, jusqu’à l’explosion dans les pires cas de figure. De plus, votre autorité et vos compétences de manager pourraient être remises en question par vos employés, en raison de l’absence totale de tentative d’action de votre part.
La stratégie de l’autorité comme solution aux situations de conflit
Cette stratégie est en revanche l’extrême inverse de la stratégie d’évitement. Elle consiste à imposer purement et simplement votre volonté, votre vision ou la solution trouvée. Ici, le principe est d’user pleinement de votre autorité hiérarchique afin de vous placer directement en rapport de force face à vos collaborateurs.
En réalité, ce type de réaction s’impose quand une solution doit être prise dans l’urgence.
Bien que le « non négociable » puisse s’avérer utile pour certains aspects sur lesquels vous n’envisagez sous aucun prétexte de transiger. Ce type de relationnel très autoritaire ne laisse aucune place aux négociations. De ce fait, cela mène à un résultat gagnant-perdant. Ce qui entrainera forcément de nouveaux conflits ainsi qu’une ambiance de travail assez contre-productive.
Le compromis : la stratégie du milieu
La stratégie du compromis est à mi-chemin entre les deux extrêmes présentées ci-dessus. En tant que stratégie de négociation, le compromis consiste à revoir ses propres exigences à la baisse ainsi que celles de son interlocuteur. Le but est qu’à la fin tout le monde soit satisfait. Personne n’est complètement gagnant ni complètement perdant.
Par exemple, si votre équipe réclame plus de moyens matériels pour réussir leur mission mais que vous n’avez pas le budget nécessaire pour répondre parfaitement à leur requête, vous pouvez tout de même leur fournir un minimum supplémentaire. Vous leur montrez ainsi qu’ils sont entendus et que vous donnez le maximum. Cela envoie un message positif.
Attention toutefois car même si le compromis permet d’éviter les conflits immédiats, tout en calmant les esprits, il ne permet pas d’explorer l’ensemble des possibilités des résolutions de conflits. User et abuser de cette méthode amènerait à de la frustration et de nouveaux conflits plus virulents finiraient par faire leur apparition.
Retrouver une situation saine et sans conflit avec la stratégie d’accommodation
En adoptant la stratégie d’accommodation, vous prenez le parti de mettre fin à un conflit via une solution qui ne vous convient pas réellement. La relation est ainsi gagnant-perdant au profit, cette fois, du ou des collaborateurs. Un tel comportement peut se justifier lorsque l’enjeu n’est pas très élevé et que la solution trouvée ne remet pas en cause la bonne réalisation de la mission ni votre autorité managériale.
La stratégie de collaboration : un outil de la gestion de conflit
Cette méthode de collaboration est sans aucun doute la plus positive et constructive de toutes. On l'utilise pour résoudre toute sorte de conflits dans une optique où les besoins de chacun sont pris en compte. Par conséquent, la solution mise en place satisfait l’ensemble des protagonistes, selon une logique de gagnant-gagnant. Sachez que la mise en place d’un mode de gestion collaboratif des ressources humaines d’une entreprise requiert une écoute active. Il faut également du temps pour identifier les options les plus constructives.
Avec cette stratégie, la collaboration est possible dans la durée à conditions que les membres de l’équipe se trouvent dans la même démarche. Ils doivent travailler ensemble leurs divers comportements ainsi que leur savoir-être.
